Es fa pública aquesta carta amb l'objectiu de comunicar els serveis que ofereix el Servei Lingüístic de la Universitat de les Illes Balears, tenint en compte la missió, la visió i els valors del Servei descrits al punt 2.

Missió

El Servei Lingüístic, com a part d'una institució pública, i en el marc de la serva responsabilitat social, assumeix el repte de la millora contínua enfocada especialment a la satisfacció de les necessitats i les expectatives dels usuaris.

La missió del Servei Lingüístic de la UIB és assolir els objectius següents:

• Fer-se càrrec de la normalització de la llengua catalana en el marc de la Universitat de les Illes Balears.
• Donar suport a la funció consultiva que en matèria de llengua té encarregada la UIB d'acord amb l'Estatut d'autonomia de les Illes Balears.
• Facilitar als membres de la comunitat universitària la formació necessària en llengua catalana i l'aprenentatge d'altres llengües, i participar en els plans de formació lingüística desenvolupats per la Universitat.
• Vetllar per la qualitat lingüística de les actuacions de la Universitat, proporcionar els serveis de correcció i traducció dels documents científics i institucionals i, en general, donar resposta a qualsevol necessitat lingüística que sorgeixi a la vida universitària.

Visió

Atesa la nostra vocació de servei per a la normalització de la llengua catalana i el coneixement d'altres idiomes, per afavorir la comunicació, la transferència de coneixements, l'intercanvi d'alumnes i professors i, per tant, la comprensió de la cultura pròpia i les cultures de les universitats d'altres països, volem contribuir a la millora i el progrés i a la satisfacció de les necessitats actuals i futures sorgides dels reptes que planteja la planificació lingüística de la UIB. En definitiva, volem ser el referent universitari en els serveis que es descriuen a l'apartat 3.

Valors

Per garantir la missió, el SL tindrà en compte els valors compartits i comunament acceptats:

• Alineació amb els objectius estratègics de la UIB
• Compromís amb la llengua catalana
• Compromís, en la mesura de les possibilitats i les necessitats, amb les llengües que configuren un campus universitari internacional obert al món
• Vocació de servei, amb especial focus a l'usuari
• Col·laboració transversal amb les unitats de la UIB
• Qualitat en el treball
• Treball en xarxa
• Comunicació interna i externa
• Les persones com a centre de les activitats
• Voluntat d'innovació i d'anticipació
• Compromís i responsabilitat de les persones
• Compromís social
• Valors democràtics, respecte i civisme.

Us presentam les fitxes d’identificació i descripció de tots els serveis que oferim dividits per àrees.

Administració i atenció a l’usuari

• Atenció a l’usuari
• Comptabilitat de les despeses i els ingressos
• Gestió de traduccions i correccions en diversos idiomes

Correcció i traducció

Llengua catalana

• Correccions en llengua catalana
• Gestió i revisió final de correccions de textos extensos en llengua catalana
• Consultes de llengua catalana general

Llengua castellana

• Correcció i traducció de documents institucionals
• Correcció i traducció en castellà de continguts web
• Traducció de guies docents del català al castellà 

Llengua anglesa

• Correcció i traducció de documents institucionals en llengua anglesa
• Correcció i traducció de documents no institucionals en llengua anglesa
• Correcció i traducció de documents digitals en llengua anglesa
• Traducció de guies docents del català o del castellà a l’anglès

Altres idiomes

• Correcció i traducció de documents no institucionals en altres idiomes que no siguin ni el català, ni el castellà, ni l’anglès

Gabinet de Terminologia      

• Resolució de consultes terminològiques multilingües
• Resolució de consultes bibliogràfiques i de recursos en línia d’interès terminològic
• Elaboració de reculls terminològics multilingües

Gabinet d’Onomàstica

• Resolució de consultes onomàstiques
• Elaboració de notes informatives sobre noms i cognoms per als usuaris que volen normalitzar-se al Registre Civil
• Formació i difusió d’estudis sobre onomàstica entre professionals de sectors

Equivalències de nivells de català i altres idiomes

• Gestió de peticions d’equivalències de nivells de català i d’idiomes

Els suggeriments, queixes i reclamacions sobre els serveis prestats es poden presentar de les maneres següents:

• Presencialment, a les dependències del Servei Lingüístic
• Per via telemàtica, principalment, a través dels canals habilitats per a això al web del Servei
• Per correu postal, amb un escrit sense cap formalitat especial, o amb l'imprès normalitzat de queixes i reclamacions, segons la natura del contingut de l'escrit.